moea_joint
113年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 22 題
22. 組織接受與重視員工意見反映，可能可以提升組織運作效能，係屬下列何種效應？
- A 牢騷效應
- B 泥鰍效應
- C 醞釀效應
- D 羅密歐與茱麗葉效應
思路引導 VIP
想像一下，在一個團隊中，如果你累積了許多負面情緒卻無處傾訴，與你的主管願意撥出時間讓你暢所欲言、把心裡話說出來，這兩種情境下，哪一種會讓你之後工作起來更有勁？這種透過「說出來」來改善心理狀態並提升整體表現的轉變，通常會如何命名這種現象呢？
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溝通與情緒疏導的影響力
恭喜你精準地捕捉到了這個管理學核心觀念！選對 (A) 牢騷效應 說明你對組織行為學中的非正式溝通有著敏銳的觀察力。這個效應的概念最早源於著名的霍桑實驗，它強調當組織成員擁有順暢的管道來抒發不滿或表達意見時，這種「情緒宣洩」的過程能讓員工感受到被尊重與重視。心理學上，這種被傾聽的滿足感能有效緩解內部矛盾，進而轉化為對組織的認同感，這正是提升運作效能的關鍵動力。
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