普通考試
114年
[一般行政] 行政學概要
第 32 題
全面品質管理運動由企業擴展至公部門，成為政府再造的重要手段之一，相較於傳統的管理方法，下列有關此一管理策略之敘述，何者錯誤？
- A 根據顧客的需求而非組織的目標來定義品質
- B 強調組織所有活動皆與品質的提升相互關聯
- C 重視建立標準化的作業程序以提高行政效率
- D 利用多面向溝通管道提供員工表達意見機會
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優秀的判斷！你精確掌握了巴納德的「權威接受論」。
- 觀念驗證：巴納德（C. I. Barnard）主張權威並非源於傳統的由上而下，而是取決於受令者的「接受」。進入「無利害區」的命令不需經過刻意思考便會被執行，其成立需具備：理解性、不違背組織目標、不違背個人利益及身心執行能力。主管的「層級」屬於正式組織的靜態結構，而非部屬決定是否服從的心理要件。
- 難度點評：本題難度評為 medium。其鑑別度在於測驗考生是否能區分「傳統官僚權威」與「行為科學學派」對權力本質的不同看法，避開職位高低即代表權威的思維陷阱。