普通考試 106年 [一般行政] 公共管理概要

第 13 題

從顧客滿意經營的角度而言,一個成功的抱怨處理機制應該能夠:

A 將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率降到最低
B 將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率提至最高
C 將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率降到最低
D 將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率提至最高

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