旅行業經營管理實務與旅客權益保障

📝 歷屆考古題

• 114年 普考申論題 第一題
  一、試述臺灣旅行業面臨的挑戰與競爭原因為何？（25 分）
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• 114年 普考申論題 第二題
  二、試述旅行業的財務特性。（25 分）
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• 114年 普考申論題 第三題
  三、發展觀光，需有創意行銷，試述創意行銷思考的重點。（25 分）
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• 114年 普考申論題 第四題
  四、試述一般旅行業內部基本需要的部門為何？（25 分）
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• 113年 普考申論題 第一題
  一、臺灣為 AI 大國，請申論旅遊電子商務的主要功能。（25 分）
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• 113年 普考申論題 第二題
  二、導遊是能讓旅遊成功的靈魂人物，請說明其必備條件（15 分）及解說技巧。（10 分）
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• 113年 普考申論題 第三題
  三、請說明旅行社類型及其未來經營發展方向，（9 分）並說明中小型旅行社應如何確立自己的業務重點。（16 分）
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• 111年 普考申論題 第一題
  一、依據我國「旅行業管理規則」中的旅行業分類，旅行業類型包含：綜合旅行業、甲種旅行業、乙種旅行業。請詳述綜合與甲種旅行業的營業項目並分析兩種旅行業營業項目間的差異。（25 分）
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• 111年 普考申論題 第二題
  二、旅行業規劃旅遊產品時，團體行程的成本估價影響實際售價。請詳述旅行業在估算國內團體遊程每人單價時，需考慮之各項成本及計算方式。（25 分）
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• 111年 普考申論題 第三題
  三、請詳述旅行社投保「履約保證保險」之意義與實務運作。（25 分）
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• 110年 普考申論題 第一題
  我國國外旅遊警示共分幾級，各級警示的內涵為何？（5 分）
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• 110年 普考申論題 第二題
  二、隨全球新冠疫苗施打率提高，各國將逐步解封，未來旅行社恢復正常出團而於行程中若發現參團旅客有成員在國外（非中國大陸地區）曾與COVID-19 確診者有過密切接觸時，領隊應如何處置？（25 分）
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• 110年 普考申論題 第三題
  三、請詳細說明何謂 BSP 及其運作方式？（15 分）旅行社加入 BSP 的方式及優點為何？（10 分）
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• 110年 普考申論題 第四題
  何謂代銷之零售旅行社？（8 分）
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• 110年 普考申論題 第四題
  四、詳細說明旅行業業務範疇為何？請依實務經營之業務類型說明之。（25 分）
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• 109年 普考申論題 第一題
  一、試述旅行業的屬性。（25分）
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• 109年 普考申論題 第二題
  二、旅遊產品規劃需充分發揮特色，試述遊程設計原則及注意事項。（25分）
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• 109年 普考申論題 第三題
  三、旅行業的公司信譽，導遊占有極為重要的關鍵，試述導遊的帶團實務。（25分）
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• 109年 普考申論題 第四題
  四、試述我國旅行業未來之發展趨勢。（25分）
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• 108年 普考申論題 第二題
  二、請說明旅行業辦理來臺旅客接待業務之流程與應注意的事項。（25 分）
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• 108年 普考申論題 第三題
  三、請說明 PDCA 的定義及操作方式為何？試以旅遊產品規劃為例進行說明。（25 分）
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• 108年 普考申論題 第四題
  四、旅行業保有個人資料檔案者，應採行適當之安全措施，防止個人資料被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏；請說明旅行業個人資料檔案安全維護計畫及處理辦法內容重點。（25 分）
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• 107年 普考申論題 第一題
  一、試述遊覽車派任駕駛員駕駛車輛營業時，其勤務及勞動基準法等工作時間之規範。（25 分）
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• 107年 普考申論題 第二題
  二、試述旅行業以電腦網路經營旅行業務者，其網站首頁應載明那些事項，報請交通部觀光局備查？（25 分）
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• 106年 普考申論題 第一題
  一、試說明領隊在國外遭遇團員發生重大交通意外事故時之處理程序。（25 分）
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• 106年 普考申論題 第二題
  二、試說明旅客因領隊的疏失滯留國外或遭領隊惡意棄置國外時，旅客應如何主張自己的權益。（25 分）
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• 105年 普考申論題 第一題
  政府對於觀光發展積極推行「南向政策」，減少餐旅產業對大陸旅客的依賴，同時增加不同來源客群，請說明針對觀光的南向政策如何制定？（25 分）
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• 105年 普考申論題 第二題
  交通部觀光局「重要觀光景點建設中程計畫 105-108 年」中提到，新興經濟體國際觀光旅遊模式也逐漸朝散客化及文化體驗消費方向轉變，55 歲以上高齡人口參與旅遊活動的比率大幅上升中。試問，應如何規劃其…
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• 105年 普考申論題 第三題
  主題樂園為亞洲許多國家用以吸引觀光客的方式之一，2016 年中上海迪士尼樂園開始營業，預計吸引大陸本國消費者每日平均達 4 萬人次左右。試問，亞洲其他國家如何評估主題樂園的經營？（25 分）
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• 105年 普考申論題 第四題
  四、試述影響旅行業團體旅遊成本之因素。（25 分）
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