財產保險行銷之顧客關係管理

📝 歷屆考古題

• 114年 專技普考 第7題
  陳小姐已持續與同一位保險業務員合作超過 5 年，除自己持有壽險與醫療險，也推薦親友投保，同時在社群上分享理賠經驗與保險理念。請問他所展現的顧客關係行銷層次為：
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• 114年 專技普考 第36題
  下列何者非顧客關係管理之運作要件？
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• 113年 專技普考 第12題
  下列何者不屬於財產保險行銷中的顧客關係管理要素?
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• 112年 專技普考 第3題
  3 關於顧客忠誠指數（Customer Loyalty Index, CLI），下列敘述何者正確？
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• 112年 專技普考 第29題
  29 顧客關係管理目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度，極大化公司利潤，並界定了 4 項顧客關係管理評估標準，分別是①產品與服務品質 ②顧客忠誠 ③顧客滿意 ④公司利潤極大化。這 4 項評估標準並不相等…
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• 112年 專技普考 第30題
  30 一般保險公司顧客關係管理流程主要有：吸引顧客、維持顧客關係與提升顧客關係等 3 個步驟。請問下列何種作為係在提升顧客關係？①開發顧客需要的產品、服務與通路 ②透過各種方式增加顧客的價值感 ③保持…
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• 111年 專技普考 第23題
  所謂業務人員自我內在的情緒商數，係泛指個人自我管理能力，其包括三個要素。下列何者正確？
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• 111年 專技普考 第25題
  顧客關係管理係追求服務品質、顧客滿意及忠誠，以達到公司利潤目標。顧客管理流程分為三個程序，下列何項正確？
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• 111年 專技普考 第26題
  下列有關保險業作好顧客關係管理之三大要件，何項正確？
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• 109年 專技普考 第32題
  進行顧客關係管理（CRM）的關鍵步驟包括：①多重管道的整合 ②資訊管理 ③發展策略 ④績效評估 ⑤價值創造。下列排序何者正確？
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• 109年 專技普考 第39題
  關於顧客關係管理運作的關鍵要素，下列敘述何者錯誤？
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• 108年 專技普考 第3題
  以提供顧客商品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對於顧客的服務品質，稱為：
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• 108年 專技普考 第38題
  顧客關係管理的目的在發掘具獲利潛力的顧客。下列何者是企業界最普遍使用衡量具獲利潛力顧客的因子？①最近購買時間 ②最近推薦來客數 ③購買金額 ④購買頻率
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• 108年 專技普考 第39題
  保險業務員定期對其保戶，以打電話問候或持續以通訊軟體分享好文章的行為，屬於強化顧客關係聯結的何種類型？
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• 107年 專技普考 第13題
  企業最普遍用來衡量顧客終生價值的方法是 RFM 模式。RFM 模式由最近購買時間（R）、購買頻率（F）、購買金額（M）組成，以下有關 RFM 模式的敘述，何者錯誤？
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• 106年 專技普考 第28題
  顧客關係管理運作的要件之一，是公司必須設計流程系統以便進行顧客描述與忠誠度管理。該系統稱為：
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• 105年 專技普考 第15題
  財產保險行銷會運用顧客關係管理，其過程中的評量要素為服務品質、顧客滿意、顧客忠誠及下列那一個要素？
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