財產保險服務品質管理與提升

📝 歷屆考古題

• 113年 專技普考 第35題
  服務品質是服務行銷中相當重要的一環,然而「服務」明顯和實體產品的特徵不同,故使得服務品質較實體產品品質更難以評估和控制。將學者的研究歸納整理後,可將服務分為人的處理、物品的處理、心理刺激的處理及資訊的…
  查看 AI 詳解 →
• 113年 專技普考 第36題
  許多學者認為服務產品有其特殊性,傳統的產品、價格、通路及促銷等 4P 行銷組合並不足以涵蓋服務業的範圍,因此建議應另增加那3個因素補充傳統行銷組合之不足?①市場定位②服務人員 ③服務過程 ④實體環境
  查看 AI 詳解 →
• 112年 專技普考 第34題
  34 保險業務員是保險客戶最常接觸的服務人員，同時保險服務工作也多由保險業務人員執行，因此保險業務員對保戶體驗保險公司的服務品質，具有舉足輕重的影響。下列有關 4 種衡量保險業務員服務品質準則的敘述，…
  查看 AI 詳解 →
• 111年 專技普考 第24題
  保險業十分重視保戶服務品質，而消費者知覺的服務品質往往受到三個因素影響，下列何者錯誤？
  查看 AI 詳解 →
• 111年 專技普考 第30題
  根據 PZB 缺口模式，下列何種缺口取決於業者是否關心市場需求？
  查看 AI 詳解 →
• 111年 專技普考 第38題
  資源基礎觀點（resource-based view，RBV）認為服務人員是金融機構發展的核心資源，下列何者不是服務人員協助企業取得競爭優勢應具備之特點？
  查看 AI 詳解 →
• 110年 專技普考 第4題
  針對產險公司服務品質缺口的描述，下列敘述何者錯誤？
  查看 AI 詳解 →
• 110年 專技普考 第9題
  服務人員為配合公司的要求或情境的需求，必須在公共場合控制與隱藏真實自己，以順利處理人際溝通與衝突，進而提升服務品質並維持企業形象。稱之為：
  查看 AI 詳解 →
• 110年 專技普考 第16題
  下列有關服務場景（servicescapes）之敘述，何者錯誤？
  查看 AI 詳解 →
• 110年 專技普考 第24題
  產險公司的服務品質與公司的績效息息相關，下列有關服務品質各要素的描述，何者錯誤？
  查看 AI 詳解 →
• 110年 專技普考 第38題
  依英國劍橋大學三位教授（Parasuraman, Zeithaml and Berry）提出之服務品質模式（即 PZB），其「實際傳遞服務」與「服務品質的規格」之間的差距，屬於下列何項缺口？
  查看 AI 詳解 →
• 109年 專技普考 第27題
  個人執業經紀人向主管機關辦理許可登記，應檢附最近一年內取得主管機關認可之職前教育訓練證明，這是為了避免那種服務特性的產生？
  查看 AI 詳解 →
• 109年 專技普考 第37題
  在 PZB 服務品質模式中，「實際提供的服務品質」與「對顧客所進行溝通」之間差距，屬於第幾個缺口？
  查看 AI 詳解 →
• 108年 專技普考 第5題
  同一服務項目，在服務的過程中，會因服務人員、處所或時間的不同而使服務成果有所不同，此為服務的何種特性？
  查看 AI 詳解 →
• 108年 專技普考 第18題
  人員行銷具有那一種消費者衡量保險服務品質的標準，而無法被電子科技完全所取代？
  查看 AI 詳解 →
• 107年 專技普考 第12題
  有關服務三角形觀念的敘述，以下何者正確？
  查看 AI 詳解 →
• 107年 專技普考 第15題
  服務與實體產品有所不同，以下有關「服務」的相關敘述，何者錯誤？
  查看 AI 詳解 →
• 107年 專技普考 第38題
  保險市場競爭的環境下，消費者的選擇多樣並對保險公司服務品質的要求亦更多，又因公司主管對市場導向的漠視，而致該保險公司對顧客的需求不了解，這項服務品質的差距是指下列何者？
  查看 AI 詳解 →
• 106年 專技普考 第3題
  保戶經常用以衡量保險業務員服務品質之準則中，何者可採用保險公司對保險業務員的訓練、公司的政策、人員之留任率（Retention Rate）作為評估的重要因素？
  查看 AI 詳解 →
• 106年 專技普考 第26題
  服務品質構成要素中，所謂提供協助給顧客的意願與速度，是指：
  查看 AI 詳解 →
• 105年 專技普考 第32題
  服務具有高度之可變異性，透過不同行銷人員之銷售方法，保險商品將各自有其異質性。符合產險商品特性之那一項？
  查看 AI 詳解 →
• 105年 專技普考 第40題
  下列何種準則不是用來衡量保險業務員之服務品質？
  查看 AI 詳解 →