人身保險消費者行為與購買決策

📝 歷屆考古題

• 114年 專技普考 第3題
  3 某家庭中，父親主動向家人提出應購買重大傷病險，並主動聯絡保險業務員安排說明會，此時父親所扮演的角色最可能為：
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• 114年 專技普考 第21題
  21 消費者理性購買行為的決策流程依序為何？
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• 113年 專技普考 第1題
  消費者的購買行為，受到其需求與核心價值的影響，美國著名心理學家馬斯洛（A.H. Maslow）的需求層級理論，將人類的需求分成不同的層級，必須先滿足下層需求，才會進而追求較高層次的需求，依其理論人類的…
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• 113年 專技普考 第4題
  消費者對於保險商品的喜愛或厭惡反應出其對於該產品的態度，態度是一個人對於某特定對象，例如：某一觀念或行為，所學習到的一種持續性的反應傾向；影響態度的因素有所謂的三位一元理論，也就是 ABC 模式，有關…
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• 113年 專技普考 第6題
  影響消費者購買壽險的因素有「環境因素」、「個人因素」、「壽險公司的行銷策略及其他因素」，下列何者係屬於個人因素？
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• 113年 專技普考 第9題
  人壽保險契約是長期合約，業務人員在銷售過程應秉持誠信與專業，協助客戶充分理解所購買的保險商品，但有時還是會因為某些因素導致客戶終止契約，轉向競爭對手購買或採取對公司不利的行動，保險公司可以根據歸因理論…
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• 113年 專技普考 第29題
  消費者不主動購買壽險或購買意願不高的原因是：
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• 113年 專技普考 第30題
  消費者基於對 Covid-19 或早期 Sars 的恐懼，因此購買或增購醫療保險的相關保單，該購買行為主要係受到何種因素的影響？
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• 112年 專技普考 第6題
  蔡先生 15 年前以年繳 10 萬元，買了一張增額終身壽險保單。最近因為投資失敗不想再繳續期保費。上個月體檢時發現自己身體欠佳，蔡先生很擔心自己未來 2 年內因病去世。請問蔡先生應該選擇何種保單價值金…
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• 112年 專技普考 第11題
  社會經濟因素會對人壽保險產生影響，下列敘述何者錯誤？
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• 112年 專技普考 第17題
  壽險消費者採便利品購買模式可能產生的心理風險是指下列那一項？
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• 112年 專技普考 第32題
  客戶因為最近想買保險，因此會特別注意到有關保險的廣告。請問這是何種知覺觀念？
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• 112年 專技普考 第36題
  不耐煩的客戶特別容易抱怨。客戶於不同的情境下對時間長短的認知不同。下列敘述何者錯誤？
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• 111年 專技普考 第1題
  1 影響消費者決策過程的宏觀因素不包含下列那一項？
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• 111年 專技普考 第12題
  12 近來因新冠病毒株不斷變異和高傳染力，造成國內感染人數不斷增加，多家產險公司推出之防疫保單紛紛以停售、改版、降低給付標準、延長生效期間等措施因應，此種現象從行銷市場需求類型而言，是屬於那一種類型？
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• 111年 專技普考 第15題
  15 保戶於簽訂保險契約實際拿到保單後，發現其所購商品與其原先期望的商品不一致，而產生精神緊張或不愉快的感覺，此情形稱為：
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• 111年 專技普考 第16題
  16 消費者購買保險的目的主要是因應生活中的不確定，可能導致經濟不安全而尋求保障，請問影響保險商品核心利益的主要因素，下列何者錯誤？
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• 111年 專技普考 第18題
  18 隨著醫療技術進步，我國人口壽命延長，老化問題日趨嚴重，加上教育水準提高，傳統觀念逐漸轉變為強調個人主義，在此社會環境變遷下，對那一險種比較會產生不利的影響？
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• 111年 專技普考 第40題
  40 在衡量顧客滿意度時，常用的評估標準包括那些？①不吻合模式 ②歸因理論 ③期望績效 ④公平理論
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• 110年 專技普考 第20題
  20 保險公司應提供給顧客的核心利益就是風險管理與理財規劃，而影響這些核心利益的主要因素有三，下列何者正確？
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• 109年 專技普考 第9題
  下列有關個別消費者與組織型顧客在保險購買決策上的差異，何者正確？
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• 109年 專技普考 第25題
  2019 新型冠狀肺炎的流行，使得消費者對於人身保險的風險規劃需求增加。這種情形，主要是屬於下列那一種影響人身保險行銷的敏感因子？
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• 108年 專技普考 第2題
  保險消費者購買資訊來源可透過親友的過去使用經驗、同儕所提供的資訊，或是參考群體所提供的資訊和建議。這些訊息來源屬於：
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• 108年 專技普考 第7題
  影響消費者壽險購買的因素有「環境因素」、「個人因素」、「壽險公司的行銷策略」及「其他因素」等，下列何者不屬於個人因素？①文化 ②他人影響 ③保險知識 ④家庭
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• 108年 專技普考 第8題
  壽險商品的廣告場景經常出現三代同堂，或是描繪父母與子女間的互動，請問這是運用何種因素來改變消費者所購買的壽險產品？
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• 108年 專技普考 第10題
  消費者決定要買保險後，便開始詢問朋友意見，也積極蒐集相關的理財雜誌，請問下一步應進入消費者購買決策的那一個階段？
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• 108年 專技普考 第26題
  保險消費者在接受保險廣告時可能會產生一些認知上的偏誤，而認知偏誤主要來自於選擇性偏誤。請問下列何者不是選擇性偏誤？
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• 107年 專技普考 第7題
  7 消費者通常對於商品有些了解，可是了解的程度還不足以到達輕易作選擇的地步，且所涉及的商品不算便宜，並且有一定的重要性，此時所做的決策，稱為：
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• 107年 專技普考 第8題
  8 消費者在解釋資訊時，很容易根據他所接觸到的某項商品特質，來判斷商品的其他特質甚至是整體表現，此現象稱為：
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• 107年 專技普考 第9題
  9 我們可能對某個廣告的情節或明星印象深刻，但是卻不記得它是那一個品牌商品的廣告，這種現象是：
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• 106年 專技普考 第11題
  壽險消費者購買保單時，其消費行為往往依循行銷學者發展出的五階段購買決策程序。請你根據基本原始的五階段購買決策程序依次加以排列：①購後行為 ②方案評估 ③資訊搜尋 ④問題確認 ⑤購買決策
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• 106年 專技普考 第16題
  消費者往往希望所購買的壽險商品能「物超所值」，故其進行購買決策時，常會針對不同的壽險方案，比較從中可獲得的整體利益與所需付出的整體成本兩者之間的「差距」，做為參考。請問此一「差距」，稱之為何？
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• 106年 專技普考 第27題
  人壽保險的消費者在購買行為中可能會經歷一些選擇性偏誤，請問下列何者不屬於選擇性偏誤的概念？
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• 106年 專技普考 第28題
  消費者購買人壽或健康保險時常會受到某些社會與文化因素的影響，試問下列何者不屬於社會與文化因素？
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• 105年 專技普考 第10題
  依據行政院主計總處的調查顯示：教育程度愈高（大專以上畢業）的中高齡（45～65 歲）消費者，退休後倚賴子女奉養的比率愈低（1.73\%）；相對地，國中程度以下者之比率高達 18.57\%。這些高教育程…
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• 105年 專技普考 第11題
  一般而言，屬於每日開銷的支出，通常金額最小，消費者也愈容易不理性支出，這也是保險行銷工作者經常利用的一項議題。譬如，一些保險公司的廣告宣稱「每天不到 50 元或不到一杯豆漿的錢，就可以讓銀髮生活有依靠…
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• 105年 專技普考 第12題
  消費者通常高估極不可能發生事件之機率，因為這些事件通常令人印象深刻（如各種空難事件）或經由媒體大肆報導。相反地，消費者可能低估極可能發生事件之機率，如在市區或高速公路上發生車禍。這種錯誤認知將導致消費…
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• 105年 專技普考 第13題
  與一般消費者相比，有關組織型顧客保險購買行為之敘述，下列何者錯誤？
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• 105年 專技普考 第14題
  不管是出險後的理賠金、儲蓄險的滿期金、年金到期的養老金或投資型保單可能產生的投資收益，影響這些核心利益的主要因素有三：保費、時間與下列何者？
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• 105年 專技普考 第23題
  在探討人身保險業顧客滿意或不滿意時，通常可以倚賴三項理論，其中______之目的在於了解個人如何解釋或找尋達到某些效益或採取某些行為的原因。根據此一論點，當產品或服務無法滿足顧客需求時，他們也會尋找可…
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• 105年 專技普考 第33題
  人身保險行銷的主要目的之一是要滿足顧客的保險核心需求，即：
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• 105年 專技普考 第39題
  對於風險較低的購買決策（如意外險、旅行平安保險等），消費者通常會採取：
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• 105年 專技普考 第40題
  ______指的是，消費者在作成保險購買決策後，所產生之疑惑或焦慮狀態。
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